Telstra skriver av $ 90m till mobilt bredband oväntat höga räkningar Det ser ut som Telstra kan behöva lägga mer kraft på att förklara över Internet Data använda sina mobila trådlösa kunderna, eftersom företaget har nyligen skrivit upp till $ 90 miljoner förluster i samband med obetalda räkningar och avstått från avgifter under 2010. Kallas lsquobill chock rsquo, det är resultatet av kunderna inte känner eller förvirrad om skillnaden mellan förskott mobilt trådlöst bredband kostnader, och ytterligare avgifter relaterade till överdrift internet dataanvändning. Folk är så förvånade över att ta emot en massiv räkningen, antar de att de har ljugit för dem som tillhandahåller och därefter vägrar att betala. Telstra har då att avskriva skulden eller avstå därmed sammanhängande avgifter för att hålla kunden. Telstra vd David Thodey sagt om frågan har ldquoWe haft en ökning av kundförluster som kunder förväntningar på vad de köper och vad de får ISN rsquot helt rätt hellip vi har sett några oväntat höga räkningar genom större trådlös data kostnader, och folk säger, lsquohey, vad rsquos händer här? rsquo Så det finns mycket arbete att göra i det området. rdquo Telstra skrivit totalt $ 364 miljoner osäkra fordringar i 2010, och dess finanschef John Stanhope sa De 90 $ miljoner mobila trådlösa skulden lsquoself orsakats rsquo av Telco. Herr Stanhope definierat dessa lsquobill situationer chock rsquo uppstår när en ldquocustomer kan beskrivas en plan och när de får den första räkningen är det svårt att förstå, eller det spelar rsquot matcha planen de trodde att de skulle få som beskrivs av någon på framför vårt hus eller våra agenter hellip då uppstår en tvist med räkningen. rdquo Ekonomichef sade Telstra försöker att rätta till situationen genom att skapa en rsquo lsquosimplification program. Detta program skulle hjälpa kunder att förstå alla aspekter av ett Internet-plan, och hur det skulle faktureras, stavning saker i enkla termer. Stanhope sa frågor som överskott användaravgifter kanske inte alltid har varit Telstra rsquos fel, men att ldquosometimes de kan hamna i tvist rdquo, förmodligen därför att de är extremt höga. Han sade lsquobad skulder rsquo skapades när kunderna vägrade att betala en räkning, utan att rabatter ges till kunder efter räkningen tvister inte räknades i Telstra rsquos totalt lsquobad skulden rsquo belopp. Om du rsquove någonsin fått en enorm räkning på över Internetanvändning du har upplevt lsquobill chock rsquo, en konsument fenomen nu mycket mer utbrett i den digitala tidsåldern. Överskott av data på mobilt trådlöst internet och smartphone planer kan vara förvånansvärt dyrt ndash speciellt vid användning utomlands - och kunder ibland omedvetna om de extra kostnader tills räkningen kommer.