Vad har jag för bredband rättigheter som konsument? Innan de undertecknar ett kontrakt med en Internet Service Provider (ISP), det är viktigt att förstå dina rättigheter som konsument. Här är några vanliga besvär och vad du kan göra för att lösa dem. Min hastighet är mycket långsam Bredbandsleverantörer annonserar ofta upp i fart, till exempel, upp till 24.000 kbps för ADSL2, eller upp till 30.000 kbps för koaxialkabel bredband. Men dessa är teoretiska hastigheter och medan de är användbara som en jämförelse mellan leverantörer, du troligtvis inte att få den annonserade hastigheten. När du prenumererar på ett bredband plan kommer ISP att ge dig råd om den hastighet du kan förvänta dig baserat på ditt avstånd till telefonväxeln. Om du efter registreringen du hittar din bredbandshastighet är genomgående lägre än den hastighet du prenumererar på, rsquoll måste du kontakta din leverantör för råd. Din Internetleverantör måste göra en insats för att upptäcka och åtgärda problemet. När alla möjligheter är uttömda och problemet är inte med kablar i ditt eget hem, eller med din egen utrustning kan du be att bli befriad från ditt kontrakt. Om du köpt ditt modem från ISP du rsquoll kunna få pengarna tillbaka för det. ISP ska också återbetala eventuella inställningar avgifterna, så du bör inte vara värre än när du började. Om du inte får någonstans med din bredbandsleverantör, är telekombranschen ombudsmannen där för att hjälpa dig och kan ta i ditt ärende. Im har problem med att ansluta Ställa in en bredbandsuppkoppling kostar ISP tid och pengar, så det är gängse praxis att debitera kunden en uppläggningsavgift. ISP ska göra en linje testa först för att se den infrastruktur som kommer att stödja ett ADSL bredband. Om en Telstra teknikern att besöka ditt hem för att ansluta linjen ndash som normalt kommer att hända om din linje är inaktiv ndash du kommer att få veta det datum de kommer, och du måste se till att du är hemma. Om teknikern kommer runt och det finns ingen hemma, kommer du förmodligen att debiteras en avgift. Du bör också se till att det finns tillräckligt med pengar på kontot för set-up avgift när du registrerar dig, eftersom linjen testet utförs ofta direkt. Pengar kan tas ut inom ett par timmar på dig att registrera dig ndash och om betalningen studsar, kan du debiteras en avgift av både din bank och ISP. Din ISP ska inte börja ta betalt för att du har internet tills din bredbandsanslutning är aktiv. Om du tycker att detta har hänt, kommer du att ha goda grunder för klagomål och återbetalning för de dagar du har debiterats för en tjänst du werent emot. Ibland kan det vara en fördröjning i inrättandet av ditt bredband. Medan en enkel överföring mellan leverantörer kan göras på några timmar, ansluta sig till en bunt affär från grunden kan ta upp till en månad. Din ISP kommer att ge dig en uppskattning av tid för att anslutningen vid registrera dig. Om det tar betydligt längre än den tid du fick, skulle du ha ett bra fall att bli befriad från ditt avtal och få en återbetalning. Min räkning är högre än jag väntat Det har förekommit många fall av bredbandskunder som har fått enorma räkningar de inte var väntade. Detta är oftast att de är på ett plan som avgifterna överskjutande avgifter efter en viss nedladdning är nådd. Överskott laddning är vanligt på mobilt bredband planer, men det finns några ADSL och kabel planer internet som tar ut kunder som går över deras gräns. Överskott avgifter kan vara så mycket som 15 cent per Mb, som arbetar ute på en chockerande $ 150 per GB. Tyvärr är din leverantör rätt att debitera dig för överskridande av din nedladdning gränsen om det är i det avtal du undertecknat. Om det är första gången detta har hänt dig, försök att ringa din leverantör och förklara att det var ett ärligt misstag. Ofta i en anda av god kundservice ISP kommer att lämna ett erbjudande för att minska avgiften. Byta leverantör Om du känner att du inte får en god service från din nuvarande Internetleverantör, om det är på grund av tekniska problem, problem fakturering eller en ohjälpsam kundservice team, kan du tränar alltid dina mest grundläggande rättighet för konsumenten och byta bredbandsleverantörer. Planerna ändras hela tiden, oftast till det bättre, och om du inte har sökt på marknaden ett tag kan du vara överutbetala för din nuvarande bredbandsanslutning. Det är lätt att jämföra leverantörer och det kan spara mycket pengar.