Vodafone förbättrar kundservicen Vodafone har meddelat en rad nya initiativ som syftar till att ldquoimprove den lätthet, kvalitet och artighet rdquo sin kundservice. De nya initiativ inbegriper en kundtjänst ringa upp alternativ, Vodafone och 3 handenhet reparationscentra i större städer, mobil och online självbetjäning och knappsatsen kontroll när du fyller över telefon transaktioner (som ett alternativ till rösten automatisera systemet). Kundtjänst ringa tillbaka alternativet Denna tjänst kommer att vara tillgängliga för Vodafones kunder från mitten av november. Tjänsten kommer först att ge en beräknad väntetid för kunder som ringer in, och sedan ge dem möjlighet att ringa tillbaka om de don rsquot vill vänta på is. Den nya tjänsten kommer också råd kunder när de kan räkna med att få ett samtal tillbaka. ldquoWe uppskattar att våra kunder rsquo tid är dyrbar, säger rdquo Cormac Hodgkinson, chef för kundservice på Vodafone Hutchison Australien. ldquoWe rsquore göra en massa saker för att förbättra hastigheten på vår kundservice och vi rsquore också inför möjligheten ringa tillbaka eftersom det sparar våra kunder från att vänta på is under upptagen tjänsten perioder. rdquo Mobiltelefon servicecenter Efter tillkännagivandet tidigare i år att Vodafone skulle vara att ge 24-månaders reparation garanti på alla nya telefoner (förutom iPhone), kommer de också att lansera flera märkesvaror Vodafone och 3 lur reparations-och servicecenter i större städer runt om i Australien. ldquoThere är kanske ingen större kundservice irriterande än en telefon som rsquos inte fungerar, sade rdquo Hodgkinson. ldquoSo vi rsquore nu erbjuder auktoriserade reparationer på de flesta populära luren modeller. De flesta kunder som besöker vårt servicecenter kommer att gå bort med antingen en reparerad eller renoverad telefon av samma modell inom en timme. rdquo 3 kunder som redan har tillgång till reparation centers fann att 90 procent av luren reparationer kunde genomföras på mindre än en timme. Mobil-och online-självbetjäning Tack vare framgången med ldquoMy 3 rdquo online-portal där kunderna kan gå för att använda online tjänster som kontrollerar deras användning, göra betalningar och visa räkningar kommer Vodafone att införa ldquoMy Vodafone rdquo portal. Denna online-tjänst ger kunderna tillgång till ldquotheir kontosaldo, uppgifter om senaste dataanvändning, over-the-air ladda anläggningar och annan nyttig kontoinformation. rdquo ldquoMy Vodafone är det ultimata vapnet mot faktura chock, förklarar rdquo Cormac Hodgkinson. ldquoWe rsquore ger ett riktigt enkelt verktyg som hjälper kunder att bättre hantera sina mobila konto. Vid en blick kan de se hur mycket kredit de har kvar för samtal, texter och mobilt internet användning. rdquo Knapp kontroll för transaktionshantering Vodafones kunder som inte kan bära ringa in och tala med Lara (Vodafone rsquos röst automatisera systemet), kommer att ha en möjlighet att komplettera över telefon transaktioner antingen med knappsatsen eller med en kundtjänst. Om du rsquod gillar att dra nytta av Vodafone rsquos nya initiativ kundservice kan du se sina mobil planerna här , och deras mobila bredband planer här .